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¿Sabes que es el sistema CRM?

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¿Alguna vez has escuchado del CRM (Manejo de los recursos humanos, por sus siglas en inglés)?

Es la administración de todos los recursos que se tienen a la mano para poder llegar a una decisión que tiene que ver con la operación y seguridad. Aunque suena muy complicado, en realidad es un manual que busca generar una filosofía en los pilotos de que nada se debe dar por sentado. Esto se hace bajo un criterio completamente profesional y de confianza.

Desde su creación en los años ochenta, ha tenido actualizaciones para no quedar obsoleto, en la que cada renovación se basa en un tema principal que radica en la seguridad y el trabajo en equipo. La idea es evitar cualquier tipo de accidentes por medio de la comunicación entre la tripulación y el personal en tierra. 

Como su nombre lo dice, todo se basa en hacer el mayor esfuerzo para evaluar y corregir los recursos humanos con los que se dispone.

Te explicamos cómo funciona:  

Al menos el ochenta por ciento de los accidentes son causados por errores humanos y no únicamente nos referimos al piloto, sino también a controladores y personal en tierra. En la gran mayoría de las ocasiones, los accidentes no ocurren por sólo una equivocación, derivan de una serie de errores que al final generan una cadena; desde el punto de vista del CRM, es posible cortar con esa serie de vicios que muchas veces se deben a fallas:

  • Memoria
  • Atención
  • Percepción
  • Presunción
  • Fatiga
  • Error de juicio
  • Negligencia

Se puede decir que funciona como una forma de introspección autocrítica en la que se toman en cuenta el comportamiento. En general, se toma como una filosofía en la que el objetivo es la excelencia en la aviación, cuestionar nuestras creencias  y modificar paradigmas. 

 

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