Agustina Nadalini, nueva líder del programa de sustentabilidad para América de Minor Hotels Europe & Americas, destaca la importancia de integrar la responsabilidad social a la operación hotelera y demostrar resultados concretos
Por Guadalupe Sixto
Agustina Nadalini
La sustentabilidad en la hotelería atraviesa una nueva etapa: ya no basta con implementar iniciativas aisladas, obtener certificaciones o comunicar acciones ambientales y sociales. Para Minor Hotels Europe & Americas, el reto está en convertir estos esfuerzos en programas permanentes, medibles y capaces de generar beneficios concretos para colaboradores, huéspedes y comunidades.
Así lo explicó Agustina Nadalini, nueva líder del programa de sustentabilidad para América de Minor Hotels Europe & Americas, durante una entrevista realizada en Ciudad de México, donde compartió con Trade News México la visión que asumirá al frente de Up for People, uno de los pilares de la estrategia de sustentabilidad de la compañía. El otro, Up for Planet, está orientado principalmente al cuidado ambiental y a las iniciativas relacionadas con el uso responsable de los recursos.
Nadalini, licenciada en Relaciones Públicas y con formación inicial en Turismo, cuenta con experiencia en administración, comunicación corporativa y sustentabilidad. En su nueva posición tendrá la responsabilidad de facilitar la implementación de las iniciativas sociales de Minor Hotels en los distintos mercados de América Latina, adaptándolas a las necesidades de cada destino.
De las acciones aisladas a una estrategia transversal
Uno de los principales planteamientos de Nadalini es que la sustentabilidad no puede funcionar como un área independiente de la operación hotelera. Por el contrario, debe incorporarse desde la planeación y coordinarse con las diferentes áreas de la compañía para garantizar continuidad.
“Lo que pretendemos es que se mantengan durante los próximos años y sigan creciendo”, explicó durante la entrevista, al señalar que uno de sus principales objetivos será consolidar los programas existentes, incorporar nuevas iniciativas y ampliar los beneficios hacia comunidades, empleados y huéspedes.
Este enfoque también implica medir los resultados. En 2025, las iniciativas de Up for People desarrolladas en América permitieron donar más de 7,600 alimentos, registrar 1, 620 horas de voluntariado y beneficiar a alrededor de 3,100 personas mediante cuatro grandes acciones, cifras que forman parte de la memoria de sustentabilidad de la compañía.
Para la ejecutiva, hacer públicos estos indicadores permite demostrar que la sustentabilidad puede evaluarse y que las acciones sociales no se limitan a actividades filantrópicas ocasionales.
México, mercado clave para la inclusión laboral
Dentro de las prioridades identificadas para México se encuentra la inclusión laboral de personas con discapacidad. En este ámbito, Minor Hotels impulsa programas como Downhstate, enfocado en favorecer la incorporación y desarrollo profesional de personas con síndrome de Down u otras discapacidades.
La estrategia contempla alianzas con fundaciones y organizaciones especializadas, ya que, de acuerdo con Nadalini, estas instituciones cuentan con el conocimiento necesario para acompañar tanto a las empresas como a los candidatos durante el proceso de incorporación laboral.
En 2025, Minor Hotels registró 13 empleados con discapacidad en México, mientras que a nivel global contabilizó 114 personas con discapacidad, considerando también casos vinculados con proveedores de la cadena de valor.
La ejecutiva reconoce que la industria hotelera todavía tiene camino por recorrer en materia de inclusión, aunque observa una evolución favorable, impulsada también por cambios regulatorios en distintos mercados.
Uno de los programas centrales de Up for People es Together with Love, iniciativa global de voluntariado corporativo que en América Latina se adapta a las necesidades de cada mercado y tiene como uno de sus principales públicos a niñas y niños en situación de vulnerabilidad.
En la región se desarrollan tres grandes acciones durante el año: Navidad, Pascua y una actividad de mitad de año. A ellas se suma la Semana Global de Voluntariado de Minor Hotels, realizada entre junio y julio.
Las jornadas incluyen actividades recreativas, convivencia y entrega de apoyos, pero el objetivo va más allá de proporcionar bienes materiales. La intención es involucrar directamente a los colaboradores y fortalecer el vínculo de los hoteles con las comunidades donde operan.
Otro ejemplo de cómo Minor Hotels busca conectar sus dos pilares de sustentabilidad es Feria Circular, iniciativa que combina Up for People y Up for Planet.
Durante esta actividad, los colaboradores donan ropa en buen estado que posteriormente se pone a disposición de otros empleados. Sin embargo, las prendas no se adquieren con dinero, sino mediante la entrega de alimentos no perecederos.
Los alimentos reunidos se canalizan posteriormente a organizaciones y fundaciones, mientras que las prendas que no encuentran un nuevo propietario también pueden ser destinadas a estas instituciones.
El modelo permite incorporar elementos de economía circular, reducción de residuos y apoyo social dentro de una misma iniciativa, al tiempo que genera participación entre los empleados.
Hotels with Heart: hospitalidad que trasciende el alojamiento
La estrategia social de Minor Hotels también contempla Hotels with Heart, programa mediante el cual los hoteles colaboran con organizaciones y fundaciones para proporcionar alojamiento a familias que enfrentan situaciones médicas complejas.
La iniciativa busca que niñas, niños y adolescentes que requieren tratamientos puedan permanecer acompañados por sus familiares durante estos procesos. Entre las organizaciones aliadas se encuentra Make-A-Wish International, mientras que en México Minor Hotels trabaja con Doctor Sonrisas.
El programa demuestra, desde la perspectiva de la compañía, que la infraestructura hotelera puede convertirse en una herramienta de apoyo social y que la hospitalidad puede adquirir un significado adicional cuando responde a necesidades específicas de las comunidades.
La adaptación local será clave para América
Uno de los retos de Nadalini será mantener una estrategia regional sin perder de vista las particularidades de cada mercado. La compañía cuenta con una planificación anual, pero el calendario se mantiene abierto para incorporar nuevas iniciativas y replicar aquellas experiencias que hayan demostrado mejores resultados.
La ejecutiva explica que cada país cuenta con líderes que ayudan a implementar las acciones y que las iniciativas se adaptan a las necesidades locales. De esta manera, un programa global puede adquirir características diferentes dependiendo del destino y de las comunidades con las que se trabaja.
Esta capacidad de adaptación será especialmente relevante en América Latina, una región que Minor Hotels identifica como prioritaria dentro de su agenda global de sustentabilidad. Actualmente, la compañía opera una cartera de 640 hoteles y resorts en 59 países, y busca fortalecer la ejecución local de su estrategia en los mercados americanos.
Una oportunidad para la cadena de valor turística
Para los agentes de viajes, operadores y demás integrantes de la cadena de valor, esta evolución representa también un cambio en la manera de entender la oferta hotelera. La sustentabilidad comienza a ser un elemento que puede influir en las decisiones de empresas y viajeros, especialmente cuando existe evidencia sobre los resultados alcanzados.
La visión planteada por Nadalini apunta precisamente hacia ese escenario: que la sustentabilidad pueda demostrar qué hace, a quién beneficia y cuáles son sus resultados.
Más que sumar iniciativas al catálogo de acciones corporativas, Minor Hotels busca consolidar una cultura en la que el impacto social forme parte de la operación cotidiana. Bajo esta perspectiva, la hospitalidad deja de concentrarse exclusivamente en la experiencia del huésped y amplía su alcance hacia quienes trabajan en los hoteles y las comunidades que forman parte de cada destino.
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